Condizioni generali di trasporto (Articoli 1-18)

• Articolo 1 - Definizioni

  Le seguenti definizioni sono indicate all'interno di questi Termini e Condizioni e significano quanto segue:

  "Noi", "nostro", "noi stessi" e "ci" indicano Charlie Airlines o un vettore subappaltato, a seconda delle applicazioni (vedi anche la definizione di "Vettore").

  "Tu", "tu" e "te stesso" indicano qualsiasi persona, eccetto i membri dell'equipaggio, trasportata o da trasportare su un volo con il nostro codice designatore della compagnia aerea con il nostro consenso (vedi anche definizione di "passeggero").

  "Servizi aggiuntivi" significa qualsiasi prodotto e servizio acquistato da te.

  "Punti di sosta concordati" indica quei luoghi, eccetto il luogo di partenza e il luogo di destinazione, indicati nel biglietto o nei nostri orari come luoghi in cui l'aereo è programmato per fermarsi in itinerario.

  "Codice Designatore della Compagnia Aerea" sono le due o tre lettere o le lettere e i numeri che identificano determinati vettori aerei.

  "Agente Autorizzato" è un agente che abbiamo nominato per rappresentarci nella vendita o consegna del trasporto aereo sui nostri servizi.

  "Bagaglio" significa i tuoi beni personali che ti accompagnano durante il tuo viaggio. Salvo diversa specificazione, include sia il bagaglio registrato che il bagaglio in cabina.

  "Controllo Bagagli" indica quelle parti del Biglietto che riguardano il trasporto del tuo bagaglio in stiva e includono l'Etichetta di Identificazione del bagaglio.

  "Etichetta di Identificazione del Bagaglio" indica un documento rilasciato esclusivamente per l'identificazione del bagaglio in stiva, che normalmente viene attaccato al bagaglio in stiva durante il viaggio.

  "Prenotazione" significa la prenotazione del volo che hai effettuato con noi, che ti dà diritto a viaggiare tra i luoghi di sosta concordati come stabilito quando hai confermato la tua Prenotazione, una volta che la Tariffa dovuta per tutti i passeggeri della Prenotazione è stata pagata per intero.

  "Riferimento della prenotazione" indica il numero che ti forniamo per identificare ogni volo prenotato da te, confermato da noi.

  "Giorno di Lavoro" indica un giorno (diverso dal sabato o dalla domenica) in cui le banche sono normalmente aperte per business nella Repubblica di Cipro.

  "Bagaglio in cabina", cioè il bagaglio che hai presentato per il trasporto e che porti a bordo (vedi condizioni di bagaglio rilevanti per il tuo volo e condizioni tariffarie).

  "Vettore" significa Charlie Airlines o un vettore subappaltato, se applicabile.

  "Bagaglio in stiva" significa bagaglio di cui ci occupiamo e per il quale abbiamo rilasciato un tag di identificazione bagaglio.

  "Bambino" indica un passeggero tra i 2 e 11 anni.

  "Convenzione" significa quello che si applica tra i seguenti strumenti:

  • La Convenzione di Varsavia (1929)
  • La Convenzione di Varsavia modificata all'Aia (1955)
  • La Convenzione di Montreal (1999)
  • Cipro e il diritto internazionale dell'aviazione, come integrato dalla Convenzione di Guadalajara (1961) quando applicabile

  "Lingue Fondamentali" significa inglese o greco.

  "Danno" include morte, ferite o lesioni personali a un passeggero e perdita, perdita parziale, furto o altri danni al bagaglio.

  "Tariffa" indica l'importo pagato o da pagare per il volo pertinente e può includere tariffe e tasse se applicabili.

  "Bambino piccolo" significa un passeggero sotto i 2 anni di età.

  "Passeggero" significa qualsiasi persona, eccetto i membri dell'equipaggio, trasportata o da trasportare su un aereo con il nostro consenso.

  "Biglietto" significa la conferma dei dettagli del volo e della prenotazione (inclusa la Referenza della Prenotazione) insieme ai Termini e Condizioni e agli avvisi importanti emessi da noi.

  I bambini "minore non accompagnato" sotto i 12 anni non possono viaggiare da soli e devono essere accompagnati da un adulto oppure utilizzare il servizio "minore non accompagnato".

  "Sito web" indica il sito internet www.cyprusairways.com fornito da noi per consentire ai passeggeri di effettuare prenotazioni online.

• Articolo 2 - Applicabilità

  2.1 Generale

  Salvo quanto previsto nei paragrafi 2, 3 e 4 di questo articolo, questi Termini e Condizioni regolano tutte le prenotazioni che fai con noi e qualsiasi responsabilità che potremmo avere in relazione a tale prenotazione.

  Le condizioni aggiuntive fanno parte di questi termini e condizioni e si applicano alla tua prenotazione. Ti consigliamo vivamente di leggere le condizioni aggiuntive rilevanti per la tua prenotazione.

  Il nome principale garantisce di avere l'autorità di accettare questi Termini e Condizioni a nome dell'intero gruppo. Devi avere almeno 18 anni per essere il lead booker.

  Fornendo i dati di contatto, acconsenti all'uso di tali dati in corrispondenza successiva riguardante modifiche o cancellazioni della tua prenotazione.

  2.2 Charter

  Se il trasporto avviene in base a un contratto di noleggio, questi Termini e Condizioni si applicano solo nella misura incorporata per riferimento dal contratto di noleggio.

  2.3 Leggi prevalenti

  Se questi Termini e Condizioni sono incompatibili con le leggi applicabili (inclusa la Convenzione), tali leggi si applicheranno.

  2.4 Prevalgono le condizioni

  In caso di incoerenza tra questi Termini e Condizioni e eventuali Condizioni Aggiuntive, prevarranno questi Termini e Condizioni.

• Articolo 3 - Biglietti

  3.1 Prove del Contratto

  Il biglietto costituisce una prova del contratto di trasporto. Questi Termini e Condizioni, insieme alle tariffe applicabili, costituiscono il contratto tra te e noi.

  3.2 Modifiche al tuo biglietto

  Se desideri cambiare il tuo volo, puoi farlo in conformità con l'articolo 6.2 e il nostro regolamento del vettore. Altrimenti, il tuo contratto di trasporto non è trasferibile.

  3.3 Validità

  Un biglietto è valido solo per il passeggero nominato e il volo specificato, come prenotato originariamente o successivamente modificato e accettato da noi.

• Articolo 4 - Scali

  Le soste possono essere consentite nei Punti di Sosta Concordati, a condizione dei requisiti governativi e delle normative del nostro vettore.

• Articolo 5 - Tariffe e Tassi

  5.1 Generale

  Le tariffe si applicano solo per il trasporto dall'aeroporto della città di partenza all'aeroporto della destinazione. Le tariffe non includono i servizi di trasporto terrestre a meno che non siano forniti da noi senza costi aggiuntivi.

  Le tariffe sono calcolate in conformità con le nostre tariffe in vigore alla data di pagamento. Le modifiche al tuo itinerario potrebbero richiedere pagamenti aggiuntivi in conformità con il nostro regolamento del vettore.

  5.2 Tasse e Costi

  Tasse o oneri imposti dal governo o dalle autorità dell'aeroporto possono essere dovuti oltre alla tariffa. Questi possono cambiare dopo la prenotazione e devono essere pagati prima della partenza, se applicabile.

  Se una tassa viene abolita o ridotta prima della scadenza, puoi richiedere un rimborso.

  5.3 Valuta

  Tariffe, tariffe e costi sono pagabili nella valuta dell'aeroporto di partenza.

• Articolo 6 - Prenotazioni

  6.1 Requisiti di prenotazione

  La prenotazione viene confermata al momento del rilascio di una referenza di prenotazione. Non è richiesta una riconferma.

  6.2 Cambiamenti

  6.2.Cambi del nome/i del passeggero: Puoi correggere errori di ortografia fino a tre lettere nel nome o cognome di un passeggero su una prenotazione di volo confermata, a condizione che:

  (a) il nome o il cognome rimane foneticamente lo stesso e

  (b) vengono pagate le tariffe pertinenti, come specificato nelle Regole della tariffa. Per la riemissione del biglietto in conformità con le regole della tariffa si applica una penale di € 50,00

  6.2.B Le modifiche alle prenotazioni possono essere effettuate, a condizione che lo spazio sia disponibile, fino a 24 ore prima dell'orario previsto di partenza del volo originale, mediante pagamento di una tariffa per passeggero per volo e di eventuali differenze di tariffe, tasse e altri costi applicabili al momento della modifica, soggetti sempre alle condizioni previste dal nostro Regolamento Tariffario.

  6.3 Pagamento

  Tutte le tariffe, le tasse e le spese devono essere pagate per intero al momento della prenotazione. Il mancato rispetto può comportare la cancellazione prima del check-in.

  6.4 Dati personali

  I tuoi dati personali possono essere utilizzati per la gestione delle prenotazioni, scopi operativi, legali, di sicurezza e normativi e possono essere trasmessi a terze parti autorizzate quando necessario.

  6.5 Posti a sedere volo

  Tutti i voli operano con posti assegnati. Ci riserviamo il diritto di riassegnare i posti per motivi operativi o di sicurezza.

  6.6 Tariffa non rimborsabile

  Le prenotazioni confermate sono non rimborsabili, salvo quanto previsto dagli articoli 10, 11 o dal nostro regolamento del vettore.

  6.7 Lingue Fondamentali

  Il supporto post-vendita è fornito solo in inglese o greco.

  6.8 Nessuna comparsa

  Se non ti presenti al tuo volo, i segmenti successivi della tua prenotazione potrebbero essere annullati.

  6.9 Uso sequenziale

  I segmenti di volo devono essere usati in sequenza come mostrato nell'itinerario. Il mancato rispetto può invalidare il biglietto.

• Articolo 7 - Check-in del volo e formalità amministrative

  7.1 Scadenze per il check-in

  Check-in aeroporto: Devi arrivare con sufficiente anticipo per completare le formalità. Potremmo rifiutare il trasporto se ti presenti meno di 40 minuti prima della partenza (60 minuti per i voli in partenza da Israele).

  Check-in online: Disponibile da 48 a 3 ore prima della partenza (quando applicabile). Devi essere al gate non oltre 25 minuti prima della partenza. Il gate chiude rigorosamente 20 minuti prima della partenza.

  7.2 Requisiti di identificazione

  Devi presentare la tua referenza di prenotazione e un documento d'identità fotografico valido al check-in.

  7.3 Documenti di viaggio

  Sei responsabile di ottenere tutti i documenti necessari per l'ingresso, l'uscita, il visto e la sanità. Potremmo rifiutare il trasporto se la documentazione non è conforme.

  7.4 Rifiuto di ingresso e multe

  Se le autorità ci richiedono di ritornarti a causa dell'inammissibilità, devi pagare le tariffe e le sanzioni applicabili. Potremmo recuperare multe o costi sostenuti a causa della tua mancata conformità.

  7.5 Ispezioni di Sicurezza

  Devi sottoporti ai controlli di sicurezza e ai requisiti di informazioni anticipate sui passeggeri.

• Articolo 8 - Aereo, Servizio e Categorie Speciali di Passeggeri

  8.1 Aereo e Servizio

  Ci riserviamo il diritto di sostituire aereo o vettori e di modificare gli orari dove necessario per motivi operativi o di sicurezza.

  Possiamo rifiutare il trasporto se ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza, conformità legale, condotta dei passeggeri, condizioni di salute o mancato rispetto delle norme sul bagaglio.

  • Motivi di sicurezza o normativi
  • Violazione delle leggi applicabili
  • Condotta del passeggero o condizioni di salute che rappresentano un rischio
  • Mancato rispetto delle restrizioni sul bagaglio

  8.2 Categorie speciali di passeggeri

  Le categorie speciali includono:

  • Passeggeri con Mobilità Ridotta (PRM)
  • Bambini piccoli e Minorenni Non Accompagnati
  • Passeggeri non ammessi o prigionieri in custodia

  Passeggero con Mobilità Ridotta (PRM)

  I passeggeri che non sono in grado di svolgere funzioni di sicurezza essenziali possono essere tenuti a viaggiare con un assistente alla sicurezza in conformità con il Regolamento (CE) n. 1107/2006.

  I PRM possono trasportare aiuti alla mobilità gratuitamente oltre alle dimensioni del bagaglio standard.

  Per motivi di sicurezza, alcuni passeggeri non possono sedere nelle file di uscita di emergenza.

• Articolo 9 - Bagaglio

  9.1 Oggetti inaccettabili come bagaglio

  Non devi includere nel tuo bagaglio:

  • Articoli non adeguatamente imballati per un trasporto sicuro
  • Merci pericolose vietate dai regolamenti ICAO/IATA
  • Articoli vietati dalle leggi applicabili di qualsiasi paese sorvolato, da cui si parte o verso cui si vola
  • Oggetti fragili o deperibili inadatti al trasporto
  • Animali vivi (eccetto quanto consentito ai sensi della 9.9)
  • Resti umani (eccetto quanto consentito dalla 9.10)

  Armi da fuoco e munizioni sono vietate a meno che non vengano accettate come bagaglio in stiva in conformità con i regolamenti del trasporto.

  Non devi includere nel bagaglio in stiva oggetti di valore come denaro, gioielli, elettronica, documenti negoziabili, passaporti o documenti business.

  9.2 Diritto di rifiutare il bagaglio

  • Possiamo rifiutare articoli proibiti.
  • Potremmo rifiutare articoli a causa delle dimensioni, del peso o del carattere.
  • Potremmo rifiutare il bagaglio imballato in modo inadeguato.
  • I bagagli a mano non conformi rilevati al gate possono essere addebitati come bagaglio in stiva.

  9.3 Diritto di perquisizione

  Per sicurezza, potremmo richiedere una perquisizione o un controllo su di te e del tuo bagaglio. Il rifiuto può comportare la negazione del trasporto senza rimborso.

  9.4 Bagaglio in stiva

  • Assegniamo un tag di identificazione del bagaglio per ogni pezzo.
  • Il bagaglio in stiva deve riportare la tua identificazione.
  • Il bagaglio potrebbe essere trasportato su un altro volo per motivi operativi.

  9.5-9.7 Dimensioni dei bagagli

  Le dimensioni dei bagagli registrati e a mano, le tariffe per eccedenza e i limiti sono definiti nei nostri Regolamenti del vettore.

  Il bagaglio in cabina deve stare sotto il sedile o nel deposito sopra la testa e rispettare i limiti di peso e dimensioni.

  9.8 Raccolta del bagaglio

  • Il bagaglio deve essere ritirato tempestivamente a destinazione.
  • Solo il titolare del tag di identificazione del bagaglio ha diritto alla consegna.
  • Il bagaglio non reclamato dopo tre mesi può essere smaltito.

  9.9 Animali

  Cani e gatti possono essere trasportati secondo il regolamento del vettore e previo pagamento delle tariffe applicabili. Altri animali possono essere accettati solo tramite il fornitore Cargo.

  Roditori e capre sono vietati.

  I cani guida che accompagnano i passeggeri ipovedenti sono accettati gratuitamente in cabina, soggetti a requisiti di certificazione e sicurezza.

  Gli animali di supporto emotivo non sono accettati.

  Condizioni del trasporto in cabina

  • Solo un animale per contenitore
  • Peso massimo animale: 8 kg
  • Animale + contenitore massimo 10kg
  • Dimensioni massime della cassa: 45x35x20 cm
  • Massimo 3 animali domestici in cabina per volo
  • Solo un animale per passeggero

  I contenitori devono essere riposti sotto il sedile e rimanere chiusi per tutta la durata del volo.

  Condizioni di trasporto in stiva

  I contenitori devono rispettare le normative IATA sugli animali vivi.

  • Massimo 2 animali maturi per contenitore (≤14kg ciascuno)
  • Massimo 3 animali sotto i 6 mesi della stessa specie
  • Un container per ogni passeggero adulto

  Restrizioni di razza

  Alcune razze sono vietate per l'importazione/transito verso paesi specifici, tra cui Cipro e Israele (ad esempio, Pit Bull, Tosa giapponese, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Rottweiler).

  Le razze brachicefaliche (a muso corto) non sono accettate come bagaglio in stiva o cargo a causa dei rischi respiratori.

  Cani Forti

  Alcune razze richiedono kennel rinforzati conformi al requisito 82 del contenitore IATA.

  9.10 Resti umani

  Il trasporto di resti umani può essere accettato a condizione di fattibilità operativa e ai regolamenti del vettore.

  Le ceneri devono essere imballate in modo sicuro e trasportate come bagaglio in cabina con i certificati richiesti.

• Articolo 10 - Orari, cancellazione dei voli

  10.1 Calendari

  Prenderemo misure ragionevoli per trasportare te e il tuo bagaglio con una rapidità ragionevole. Gli orari pubblicati non sono garantiti e non fanno parte del contratto.

  10.2 Cancellazione o modifiche

  Possiamo modificare gli orari, ritardare, deviare o cancellare voli a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo o per motivi di sicurezza.

  • Rimborso in conformità con l'articolo 11
  • Riinstradamento dove applicabile
  • Applicazione delle procedure nei regolamenti dei vettori

  10.5 Cambiamenti minori nel calendario

  Le modifiche agli orari inferiori a un'ora non danno diritto ai passeggeri a rimborsi o riprenotazioni.

  10.6 Imbarco negato

  Il risarcimento sarà fornito in conformità con la nostra politica di denied imbarco e il regolamento del vettore.

• Articolo 11 - Rimborsi

  11.1 Generale

  I rimborsi vengono effettuati in conformità con questi Termini e con il nostro regolamento del vettore.

  11.2 Tasse

  Le tasse governative non utilizzate possono essere rimborsate secondo le Regole delle Tariffe e i costi di servizio.

  11.3 Destinatario del rimborso

  I rimborsi vengono effettuati al pagatore originale e al metodo di pagamento originale.

  11.4 Valuta

  I rimborsi vengono normalmente effettuati nella valuta di acquisto.

  11.5 Addebiti per Carte di Credito

  Le spese delle carte di credito non sono rimborsabili.

  11.6 Alternative al Rimborso

  Nei casi in cui accetti un'alternativa al rimborso, le disposizioni di questo articolo si applicheranno a tale alternativa.

  11.7 Rimborso degli accessori

  L'importo del pagamento anticipato per servizi come AVIH/PETC o altri servizi accessori (ad esempio, bagaglio, sedili, attrezzature sportive) elaborati su un EMD non è non rimborsabile o trasferibile su base volontaria. Tuttavia, può essere concesso un rimborso involontario del pagamento anticipato per AVIH/PETC o altri servizi accessori in caso di cancellazione involontaria del trasporto o modifiche involontarie ai termini di trasporto applicabili al biglietto del passeggero.

• Articolo 12 - Condotta a bordo degli aereo

  Se metti in pericolo l'aereo, ostacoli l'equipaggio, non rispetti le istruzioni o ti comporti in modo disordinato, potremmo trattenerti o rimuoverti dall'aereo e intraprendere azioni legali.

  I dispositivi elettronici possono essere usati solo in conformità con le normative di sicurezza. I dispositivi senza modalità volo devono essere spenti durante il volo.

  Se avviene una deviazione a causa del tuo comportamento, devi rimborsare tutti i costi risultanti.

• Articolo 13 - Accordi del vettore

  Se organizziamo servizi aggiuntivi con terzi (come hotel, trasferimenti, noleggio auto), agiamo solo come tuo agente e non siamo responsabili per l'esecuzione di tali servizi, salvo per negligenza nella loro organizzazione.

• Articolo 14 - Servizi aggiuntivi

  I servizi promossi sul nostro sito web (ad esempio, trasferimenti, hotel, noleggio auto, parcheggio, fast track) sono gestiti da terzi e soggetti ai loro termini e condizioni.

  Non siamo responsabili per servizi di terze parti errati, ritardati o cancellati.

• Articolo 15 - Responsabilità per i danni

  Il trasporto è soggetto alle regole di responsabilità stabilite dalla Convenzione e dai regolamenti CE applicabili.

  Responsabilità passeggero

  • Siamo responsabili per lesioni personali o decessi avvenuti a bordo o durante l'imbarco/sbarco.
  • La responsabilità è illimitata per i danni provati, soggetti alle limitazioni previste dalla convenzione.
  • I pagamenti anticipati possono essere effettuati in caso di morte o lesione.

  Responsabilità per bagaglio

  • La responsabilità per bagaglio in stiva è limitata a 1,000 diritti speciali di prelievo per passeggero, salvo dichiarazione di valore maggiore.
  • La responsabilità per il bagaglio non registrato è prevista solo quando i danni sono dovuti a nostra colpa.

  Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali.

• Articolo 16 - Prescrizione dei termini per le richieste

  16.1 Avviso di Richieste

  I danni al bagaglio in stiva devono essere segnalati prima di lasciare l'aeroporto.

  16.2 Termine di prescrizione

  Qualsiasi azione per danni deve essere intentata entro due anni dalla data di arrivo o dall'arrivo programmato.

• Articolo 17 - Protezione finanziaria

  Le prenotazioni non sono protette da schemi di protezione finanziaria. I Passeggeri dovrebbero assicurarsi un'assicurazione di viaggio adeguata.

• Articolo 18 - Scelta della legge e della giurisdizione

  Questi Termini e qualsiasi trasporto fornito saranno regolati dalle leggi della Repubblica di Cipro.

  Qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali della Repubblica di Cipro.

Merci proibite / pericolose

• Visualizza elenco

  Regole per il trasporto di passeggeri, bagaglio e merci.
  Per motivi di sicurezza, le normative internazionali vietano il trasporto di determinate merci e sostanze sia nei bagagli registrati che nel bagaglio in cabina.

  

  L'elenco dei beni proibiti non è esaustivo e può essere modificato in qualsiasi momento. Alcuni voli potrebbero applicare requisiti più severi. I passeggeri devono inoltre rispettare i regolamenti specifici relativi ai paesi di destinazione e di transito.

Regole per i servizi specifici

Le seguenti disposizioni si applicano in aggiunta alle Condizioni Generali sopra indicate e regolano i servizi e le funzionalità accessorie specifiche.

• Pasti a bordo prenotati in anticipo

  1.1 Il servizio per la selezione del pasto a bordo preordinato sarà disponibile sul sito web di Cyprus Airways, nel call center CY e presso gli agenti di viaggio.

  1.2 Il servizio è disponibile fino a 72 ore prima della partenza programmata.

  1.3 Il pagamento del servizio sarà per segmento.

  1.4 È consentito un solo servizio per persona e per volo.

  1.5 Il servizio può essere offerto solo sui voli operati da CY.

  1.6 Il servizio non viene fornito ai bambini piccoli.

  1.7 I pasti preordinati a bordo sono disponibili al posto del menù standard a bordo. La composizione dei piatti può variare a seconda della direzione del volo e delle date di viaggio; tuttavia, i nuovi prodotti non saranno caratteristicamente diversi da quelli standard.

  1.8 Il prodotto può contenere uno qualsiasi degli ingredienti allergenici elencati qui sotto:

  1.9 Cyprus Airways non sarà ritenuta responsabile nel caso in cui i pasti preordinati a bordo contengano frutta secca o altri ingredienti che possano causare una reazione allergica.

  Rimborso del costo pagato

  2.1 In caso di modifica volontaria dei termini dell'accordo di trasporto aereo o di cancellazione volontaria del trasporto da parte del passeggero, i fondi pagati per il servizio non saranno rimborsati. In caso di modifiche ai biglietti (volo/data), il servizio verrà riprenotato a una nuova data.

  2.2 Rimborso involontario del costo del servizio per i pasti preordinati a bordo nel caso in cui la fornitura del servizio sia possibile per i seguenti motivi:

  In caso di mancata fornitura dei pasti preordinati a bordo, il passeggero dovrebbe contattare il call center CY via email callcenter@cyprusairways.com per ottenere il rimborso dell'importo pagato per il servizio, sulla stessa carta utilizzata per l'ordine. Una domanda di rimborso deve essere presentata non oltre 1 mese dalla data di partenza del volo per il quale il servizio era stato prenotato.

• Trattieni la mia prenotazione (in arrivo)

  1.1 Il servizio è disponibile solo per voli in partenza più di 7 giorni dal momento della prenotazione.

  1.2 Per prenotazioni effettuate fino a 14 giorni prima della partenza, il periodo di attesa è di 5 giorni.

  1.3 Per prenotazioni effettuate fino a 7 giorni prima della partenza, il periodo di attesa è di 48 ore.

  1.4 Il servizio è gratuito per i bambini piccoli che non occupano un posto.

  1.5 Il servizio è disponibile solo per i voli in cui Cyprus Airways agisce come vettore operativo.

  1.6 Se il passeggero non procede al pagamento della prenotazione in attesa entro il periodo di attesa, la prenotazione verrà liberata e la tariffa di trattenuta non sarà rimborsata.

  1.7 In caso di modifica volontaria dei termini dell'accordo di trasporto aereo o di cancellazione volontaria del trasporto da parte del passeggero, i fondi pagati per il servizio non saranno rimborsati.

• Sedile comfort extra / Sedili comfort migliorato

  1.1 Il servizio per una migliore scelta del posto nella cabina dell'aereo della classe economy sarà a pagamento. Il costo del servizio sarà riscosso sull'EMD del vettore, pubblicato da Charlie Airlines Ltd nei livelli di tariffe di servizio di Cyprus airways per servizi aggiuntivi.

  1.2 Una volta che il passeggero ha pagato il costo di servizio per una scelta più comoda del posto, il passeggero sarà servito al banco del check-in nella coda generale.

  1.3 Limitazioni sulla scelta del posto con maggiore comfort:

  • Il servizio non deve essere fornito ai minori non accompagnati;
  • La prenotazione di sedili con comfort aumentato sarà vietata ai passeggeri che trasportano animali domestici in cabina (PETC);
  • Ai passeggeri delle seguenti categorie sarà vietato prenotare posti vicino alle uscite di emergenza: passeggeri disabili e malati (DEAF, BLND, WCHC, WCHR, WCHS, POXY, PPOC, MEDA, DPNA, LEGL, LEGR, LEGB);
  • Passeggeri che trasportano animali domestici in cabina (PETC);
  • Passeggeri trasportati sotto convoglio;
  • Donne incinte;
  • Passeggeri sotto i 18 anni e passeggeri che accompagnano bambini sotto i 12 anni; e
  • Passeggeri che non parlano greco o inglese.

  Rimborso del costo pagato

  2.1 In caso di modifica volontaria dei termini dell'accordo di trasporto aereo o di cancellazione volontaria del trasporto da parte del passeggero, i fondi pagati per il servizio non saranno rimborsati.

  2.2 Il rimborso involontario del costo del Servizio per la scelta del posto più confortevole deve essere effettuato nel caso in cui la fornitura del Servizio sia impossibile per i seguenti motivi:

  • Trasferimento in volo del passeggero dal sedile a comfort aumentato a un altro sedile (al di fuori della categoria del sedile comfort aumentato) per motivi di sicurezza del volo.
  • Cancellazione del viaggio da parte del passeggero in caso di cancellazione/cambio di orario/ritardo del volo; e la cancellazione del viaggio da parte del passeggero a causa di malattia/morte del passeggero (familiare o parente stretto) a condizione che il vettore venga informato della cancellazione del viaggio prima della chiusura del check-in.

  2.3 In caso di mancata concessione di un posto a pagamento al passeggero, il dipendente del vettore in aeroporto deve apporre il segno rilevante sull'EMD del passeggero o sulla carta d'imbarco.

  2.4 Una ricevuta EMD scansionata con il marchio del dipendente Charlie Airlines Ltd o una copia scannerizzata della carta d'imbarco (la carta d'imbarco deve essere presentata se disponibile e deve avere anche il marchio del dipendente Charlie Airlines Ltd) può costituire motivo per il rimborso involontario dell'EMD per il pagamento del servizio per la selezione preliminare del sedile. Tutte le copie devono essere inviate a callcenter@cyprusairways.com

• Posti prepagati a bordo

  1.1 Il servizio per la scelta del posto prepagato nella cabina dell'aereo di classe economy sarà a pagamento. Il costo del servizio sarà riscosso sull'EMD (Documento Elettronico Miscellaneo) del vettore, pubblicato nei livelli di tariffe di servizio di Charlie Airlines Ltd di Cyprus airways per servizi aggiuntivi.

  1.2 Una volta che un passeggero ha pagato la tariffa di servizio per la pre-selezione dei posti, il passeggero sarà servito al banco del check-in nella fila generale.

  1.3 Tutti i voli operano con posti assegnati. Ci riserviamo il diritto di assegnare o riassegnare i posti in qualsiasi momento, anche dopo l'imbarco dell'aereo. Questo può essere necessario per motivi operativi, di sicurezza o di protezione. Un rimborso verrà effettuato nel caso in cui non sia disponibile un posto dedicato se ne hai acquistato uno. Vedi l'articolo 11 su come ottenere un rimborso.

  Rimborso del costo pagato

  2.1 In caso di modifica volontaria dei termini dell'accordo di trasporto aereo o di cancellazione volontaria del trasporto da parte del passeggero, i fondi pagati per il servizio non saranno rimborsati.

  2.2 Il rimborso involontario del costo del Servizio per la scelta del posto prepagato deve essere effettuato nel caso in cui la fornitura del Servizio sia impossibile per i seguenti motivi:

  • Trasferimento a bordo del passeggero dal posto prepagato a un altro posto per motivi di sicurezza del volo.
  • Cancellazione del viaggio da parte del passeggero in caso di cancellazione/cambio di orario/ritardo del volo; e la cancellazione del viaggio da parte del passeggero a causa di malattia/morte del passeggero (familiare o parente stretto) a condizione che il vettore venga informato della cancellazione del viaggio prima della chiusura del check-in.

  2.3 In caso di mancata concessione di un posto a pagamento al passeggero, il dipendente del vettore in aeroporto deve apporre il segno rilevante sull'EMD del passeggero o sulla carta d'imbarco.

  2.4 Una ricevuta EMD scansionata con il marchio del dipendente Charlie Airlines Ltd o una copia scannerizzata della carta d'imbarco (la carta d'imbarco deve essere presentata se disponibile e deve avere anche il marchio del dipendente Charlie Airlines Ltd) può costituire motivo per il rimborso involontario dell'EMD per il pagamento del servizio per la selezione preliminare del sedile. Tutte le copie devono essere inviate a: callcenter@cyprusairways.com

• Franchigia bagaglio aggiuntivo

  1.1 Il pagamento anticipato della tassa per l'eccesso di bagaglio, inclusa la tariffa per il trasporto degli animali domestici nella cabina aereo o nel compartimento bagaglio, deve essere effettuato alle tariffe stabilite dal vettore, come applicabile al momento del pagamento. Al momento del pagamento anticipato, il passeggero determinerà il numero di pezzi di bagaglio aggiuntivo. Prima della partenza, il bagaglio del passeggero deve essere pesato e, se il peso e le dimensioni del bagaglio presentato per il check-in superano quelli prepagati, la tariffa sarà ricalcolata.

  1.2 Il pagamento anticipato è valido solo per il volo, la data e il passeggero indicati nella ricevuta EMD. Il diritto di utilizzare il servizio bagaglio prepagato non può essere trasferito ad altre persone.

  1/3 Il pagamento anticipato della tassa di bagaglio in eccesso può essere effettuato solo per i voli regolari operati dalla Compagnia.

  1.4 In caso di limitazione del carico del traffico o altre situazioni di guasto, la priorità per il trasporto di bagaglio in eccesso sarà data ai passeggeri che hanno effettuato una prenotazione preliminare per il trasporto di bagaglio in eccesso.

  1.5 Il peso di un bagaglio (valigia, borsa, scatola, ecc.) trasportato dal passeggero non può superare i 32 kg (eccetto per sedie a rotelle e altri dispositivi ausiliari utilizzati dai passeggeri disabili). Questa limitazione sarà comunicata ai passeggeri.

  Calcolo della tariffa per bagaglio in eccesso

  2.1 La dimensioni del bagaglio registrato per itinerari diretti e di trasferimento contenenti solo voli operati dal Vettore deve essere stabilita secondo il Concetto Piece (PC).

  2.2 Le dimensioni del bagaglio gratuito sui voli del Vettore dipenderanno dalle regole di applicazione tariffaria in base alla classe di servizio e alla categoria passeggero.

  2.3 Le dimensioni del bagaglio gratuite corrispondenti alla tariffa pagata sono indicate nel campo BAG del biglietto.

  2.4 Le tariffe devono essere stabilite secondo le tabelle tariffarie generali applicabili a tutte le destinazioni, in base al tipo di carrozza, al peso e alle dimensioni del bagaglio dichiarato dal passeggero:

  • 1PC: un pezzo di bagaglio registrato (borsa/scatola/valigia, ecc.).
  • NO: non è consentito il bagaglio registrato gratuito.

  2.5 si applica dal punto di partenza al primo punto di sosta (sosta superiore a 24 ore); poi, dal punto di sosta al punto di sosta successivo, ecc. Il punto di svolta è considerato un punto di sosta.

  2.6 Per i voli di trasferimento che contengono voli CY e sono emessi su biglietti separati, la tariffa extra per il bagaglio deve essere calcolata separatamente per ogni segmento.

  Rimborso

  3. L'importo del pagamento anticipato per il bagaglio in eccesso processato su un EMD con codice 0AA (bagaglio prepagato) non è rimborsabile su base volontaria.

  Il rimborso involontario dell'importo del pagamento anticipato per il bagaglio in eccesso può essere effettuato in caso di cancellazione involontaria del trasporto da parte del passeggero o di modifica involontaria delle condizioni applicabili al biglietto del passeggero.

• Voucher di viaggio

  Termini del Voucher di Viaggio Cyprus Airways

  Validità: Il voucher di viaggio è valido per 12 mesi dalla data di emissione. La validità non può essere estesa se non viene utilizzata.

  Utilizzo: Può essere utilizzato da qualsiasi passeggero per l'acquisto di biglietti e servizi aggiuntivi, inclusi bagagli, scelta del posto e trasporto degli animali domestici. Dove utilizzare: I voucher sono riscattabili solo sul sito web di Cyprus Airways. Le opzioni "Trattieni la mia prenotazione" e "Paga dopo" non sono disponibili.

  Esclusioni: Non può essere utilizzato per assicurazioni, prenotazioni di hotel, noleggio auto o tariffe di servizio.

  Uso parziale e rimborsi:
  Se l'intero importo non viene utilizzato, il saldo residuo può essere applicato a un'altra prenotazione prima della scadenza del voucher.
  Il voucher è non rimborsabile se non viene utilizzato.
  Se ci sono saldi residui alla scadenza, il voucher non è rimborsabile.

• Minori non accompagnati (UMNR)

  Definizioni

  Agente/i accompagnante significa:

  • il dipendente nominato dal vettore per accompagnare il minore mentre si trova in aeroporto di arrivo e/o
  • il dipendente nominato dalla compagnia per accompagnare il minore in aeroporto di partenza e/o
  • il membro dell'equipaggio in cabina nominato dal Vettore per accompagnare il minore a bordo e/o
  • In caso di atterraggio alternato, il dipendente nominato dalla compagnia per accompagnare il minore mentre è in aeroporto di atterraggio alternato

  Domanda significa il modulo di richiesta per minore non accompagnato disponibile in aeroporto di partenza, presso uno degli uffici del vettore o al banco del check-in.

  Per vettore si intende Charlie Airlines Ltd operante come Cyprus Airways.

  Genitore/Tutore indica i genitori o i custodi del minore non accompagnato e/o qualsiasi parente, tutore o persona autorizzata dai genitori o dai custodi del minore non accompagnato a organizzare il suo trasporto tramite il carrier.

  Servizio significa il servizio fornito dal vettore per il trasporto di minori non accompagnati sotto la supervisione del vettore.

  Minori non accompagnati si riferisce a bambini di età compresa tra i 5 e gli 16 anni (inclusi) che utilizzano il Servizio.

  1. Disposizioni Generali

  1.1 Queste regole stabiliscono la procedura e regolano la prestazione del servizio.

  1.2 Il servizio sarà fornito solo sui voli diretti di linea del vettore.

  1.3 Il Servizio potrebbe non essere fornito su voli di trasferimento/transito, con atterraggi aggiuntivi, operati dal Vettore.

  1.4 Il vettore non deve trasportare bambini sotto i 5 anni che viaggiano da soli.

  1.5 I bambini di età compresa tra 5 e 12 anni (inclusi) possono viaggiare solo come minori non accompagnati.

  1.6 Il servizio è disponibile per bambini di età compresa tra i 5 e i 16 anni (inclusi).

  1.7 I biglietti aerei per minorenni non accompagnati di età compresa tra i 5 e i 11 anni (inclusi) saranno emessi alle tariffe pubblicate per i bambini sotto i 12 anni. L'età del bambino sarà determinata alla data di inizio del trasporto dal punto di partenza iniziale specificato nel biglietto aereo (salvo diversa determinazione delle regole di applicazione della tariffa e del vettore).

  1.8 I biglietti aerei per minorenni non accompagnati di età compresa tra i 12 e i 16 anni (inclusi) saranno emessi alle tariffe pubblicate per adulti. L'età del bambino sarà determinata alla data di inizio del trasporto dal punto di partenza iniziale specificato nel biglietto aereo.

  1.9 Per quanto riguarda il servizio, sarà applicata una tariffa fissa in conformità con l'elenco delle tariffe per il servizio e le operazioni aggiuntive del vettore. La tariffa sarà inclusa nell'EMD che conferma il pagamento del servizio.

  1.10 Il servizio include:

  • 1.10.1 assistenza e coordinamento al check-in e in aeroporto di partenza;
  • 1.10.2 scortare il minore non accompagnato dal punto di raccolta in aeroporto di partenza fino all'aereo, incluso l'accompagnamento durante il controllo di sicurezza aereo, il controllo di frontiera, il controllo doganale, ecc. fino all'imbarco. Durante il volo, l'agente accompagnante fornirà assistenza e i seguenti servizi al minore non accompagnato:
  • 1.10.3 Assistenza e coordinamento in aeroporto di arrivo:

  L'agente accompagnante all'arrivo deve portare il minore non accompagnato (e i suoi documenti) alla persona specificata nella domanda come genitore o tutore presso l'aeroporto di arrivo. Il bambino viene rilasciato solo alla persona indicata nella domanda firmata dal Genitore/Tutore all'Aeroporto di Partenza. È obbligatorio che il genitore/tutore presso l'Aeroporto di Arrivo fornisca documenti per verificare la propria identità.

  2. Acquisto del servizio

  2.1 Le prenotazioni per il servizio possono essere effettuate tramite il Call Centre o un'agenzia viaggi e devono essere effettuate almeno 24 ore prima della partenza. Per prenotare il servizio devi fornire i seguenti dettagli:

  • Data di nascita del minore non accompagnato e
  • I dati di contatto del genitore/tutore che ritirerà il minore non accompagnato all'aeroporto di arrivo e la loro relazione.

  2.2 Il pagamento del servizio può essere effettuato tramite il Call Center del Vettore o in aeroporto durante il check-in.

  3. Costo del servizio

  3.1 Il vettore determinerà il costo del servizio e lo pubblicherà nell'elenco delle tariffe per servizi e operazioni aggiuntive disponibili online su www.cyprusairways.com.

  4. Regole della fornitura dei servizi

  4.1 I minori non accompagnati possono essere accettati per il trasporto solo dopo:

  • Il genitore/tutore compila la domanda che può essere compilata al banco del check-in. Devi compilare una domanda separata per ogni segmento di volo presso il corrispondente aeroporto di partenza;
  • Il genitore/tutore fornisce una lettera di consenso certificata da un notaio che consente l'uscita del proprio figlio fuori Cipro verso un altro paese e viceversa.

  4.2 Il genitore/tutore del minore non accompagnato dovrebbe:

  • porta il bambino all'aeroporto di partenza in anticipo (non oltre le 1.5 ore prima della partenza);
  • Segui le procedure di check-in e di consegna bagaglio con il bambino;
  • Compila una domanda e consegnala all'agente di check-in all'aeroporto di partenza;
  • Avere un biglietto aereo debitamente emesso per il bambino, ricevuta EMD che confermi il pagamento del Servizio, e tutti i documenti necessari, assicurazioni e altri permessi di ingresso/uscita necessari secondo le leggi del paese di partenza o destinazione. I genitori/tutori del minore non accompagnato devono essere a conoscenza in anticipo dei requisiti per il viaggio nel paese di partenza o arrivo.

  4.3 Bagaglio e dimensioni del bagaglio a mano in conformità con la tariffa del biglietto del minore non accompagnato.

  Le informazioni sulle dimensioni del bagaglio gratuito sono specificate nella ricevuta itinerario del biglietto elettronico. Se il numero di pezzi di bagaglio, il peso e/o le dimensioni del bagaglio superano le dimensioni del bagaglio, o in caso di trasporto di categorie speciali di bagaglio, il passeggero dovrà pagare tale trasporto in conformità con le regole del vettore applicabili al momento del trasporto e secondo le tariffe stabilite dal vettore.

  Il bagaglio a mano non può pesare più di 10 kg, dimensioni: 55×40×20 cm.

  Su richiesta degli agenti accompagnanti, il vettore può (a propria discrezione) consentire il trasporto gratuito dei bagagli a mano del minore non accompagnato come bagaglio registrato (peso e numero di bagagli secondo le regole della tariffa a cui è stato acquistato il trasporto), inclusi (se applicabili) oltre al bagaglio da imbarcato gratuito secondo le regole della tariffa, durante il quale fu acquistato il trasporto del minore non accompagnato.

  È consigliabile che il minore non accompagnato porti, oltre al proprio bagaglio, una piccola borsa/zaino, che può portare senza aiuto, contenente effetti personali, ad esempio:

  • Abiti caldi (poiché può essere fresco in aeroporto, a bordo dell'aereo o nel punto di destinazione);
  • giocattolo preferito;
  • documenti;
  • telefono cellulare;
  • Se necessario - farmaci, che il bambino dovrebbe assumere durante il volo o al momento dell'arrivo.

  Tale borsa/zaino non deve essere mostrato per il pesaggio durante il check-in del passeggero e non deve essere registrato o contrassegnato con un'etichetta.

  Il genitore/tutore del minore non accompagnato deve assicurarsi che il minore possa assumere tutti i farmaci necessari quando necessario. Il vettore non è tenuto a controllare il consumo di farmaci necessari da parte del minore non accompagnato, poiché i dipendenti del vettore non possiedono qualifiche, competenze, conoscenze e poteri corrispondenti per somministrare farmaci o verificare l'accuratezza dell'assunzione di farmaci. Il vettore non sarà responsabile per eventuali danni causati a seguito del mancato o dell'imprecisione del minore nell'assunzione dei suoi farmaci.

  Durante il volo e in vista dei servizi standard a bordo è impossibile tenere conto di eventuali ipersensibilità allergiche del minore non accompagnato; di conseguenza, il vettore non sarà responsabile per eventuali reazioni allergiche del minore non accompagnato, che potrebbero derivare dalla sua allergia alimentare. È responsabilità del passeggero e del suo Genitore/Tutore garantire un consumo adeguato di cibo a bordo. I genitori devono dichiarare nella domanda qualsiasi ipersensibilità e allergie del minore non accompagnato.

  4.4 Dopo il check-in, il check-in bagagli e la compilazione della Domanda, il genitore/tutore del minore non accompagnato consegnerà il minore non accompagnato (e i suoi documenti) all'agente accompagnante.

  4.5 Il genitore/tutore del minore deve rimanere in aeroporto fino al momento della partenza dell'aereo e fino a quando non riceverà la conferma della partenza del minore dall'agente accompagnante in aeroporto. In caso di ritardo o cancellazione del volo, il genitore/tutore del minore non accompagnato deve prendere il bambino dall'agente accompagnante e prendersi cura di lui fino alla partenza.

  4.6 È dovere del Genitore/Tutore del minore non accompagnato garantire e organizzare l'incontro del minore con il Genitore/Tutore all'aeroporto di arrivo come specificato nella Domanda. Il genitore/tutore del minore non accompagnato che lo incontra all'aeroporto di arrivo deve presentare i documenti d'identità.

  4.7 Il minore non accompagnato sarà consegnato al genitore/tutore all'aeroporto di arrivo tramite la firma della domanda. È responsabilità del genitore/tutore all'aeroporto di arrivo controllare i documenti del bambino e verificare il bagaglio raccolto dal bambino per eventuali oggetti mancanti o danni causati. Qualsiasi richiesta di risarcimento relativa a danni o bagaglio mancante deve essere segnalata in aeroporto al momento del ritiro.

  4.8 In caso di deviazione del volo e atterraggio alternativo del vettore, il minore non accompagnato avrà diritto a un insieme di servizi aggiuntivi specificati ai sensi del Regolamento UE 261/2004 e della Pratica Raccomandata IATA 1753. In tal caso, il minore non accompagnato sarà sotto la supervisione e il controllo di un agente di accompagnamento nominato dal vettore in aeroporto dell'atterraggio alternativo. Il vettore informerà il genitore/tutore del minore non accompagnato dell'atterraggio alternativo e fornirà le informazioni (non appena disponibili) sull'orario in cui potrà ritirare il minore non accompagnato all'aeroporto di destinazione.

  5. Riemissione e rimborso della documentazione del servizio

  5.1 La riemissione della documentazione di servizio sarà consentita in caso di cambiamenti nelle condizioni di trasporto, se il vettore ha confermato la fornitura del servizio in conformità con le nuove condizioni di trasporto. Se il passeggero (cioè il minore non accompagnato) o il suo genitore/tutore rifiuta volontariamente il viaggio prima dell'orario di chiusura del check-in (non oltre 40 minuti prima della partenza), l'importo pagato per il servizio sarà rimborsato. Se il rifiuto volontario di viaggiare avviene dopo l'orario di chiusura del check-in, nessun importo pagato per il Servizio sarà rimborsato. In caso di no-show del passeggero (cioè il minore non accompagnato) per il volo, il servizio non sarà compensato.

  5.2 In caso di rifiuto involontario del trasporto da parte del passeggero, l'importo del pagamento per il Servizio sarà rimborsato per intero.

  5.3 In caso di rifiuto volontario del servizio, il genitore/tutore deve rivolgersi al Call Center per richiedere il rimborso. Il genitore/tutore dovrà presentare una domanda per richiedere il rimborso del pagamento del Servizio entro due mesi e mezzo dalla data di partenza del volo, per cui il Servizio è stato richiesto. Inoltre, il genitore/tutore deve fornire un'autorizzazione che confermi i propri poteri di ricevere il rimborso appropriato (conferma della relazione, procura).

  5.4 In caso di rifiuto involontario del servizio, il genitore/tutore può rivolgersi al Call Center per richiedere il rimborso. I documenti di rimborso devono essere presentati in conformità con le regole stabilite nel cl. 5.3 sopra indicato.

  5.5 Il rimborso deve essere effettuato entro 20 (venti) giorni business dalla presentazione completa e corretta della domanda da parte del genitore/tutore e in conformità con i risultati del controllo e soggetto alla debita esecuzione dei documenti per il rimborso del pagamento del servizio.

• Attrezzatura Sportiva

  1.1 Questo servizio è disponibile per l'acquisto presso l'ufficio biglietteria, il sito web di Cyprus Airways, le agenzie di viaggio e gli aeroporti.

  1.2 Cyprus Airways accetta solo sci, snowboard, biciclette, golf, tavole da surf, windsurf, wakeboard, aquiloni.

  1.3 Questo servizio è disponibile solo per i voli in cui Cyprus Airways agisce come vettore operativo.

  1.4 Non saranno accettate attrezzature sportive superiori a 32 kg e il passeggero dovrà adottare altri accordi per inviarla tramite Cargo.

  1.5 L'attrezzatura sportiva deve sempre essere ben imballata in una borsa o custodia protettiva.

  1.6 Il servizio è pagato per segmento.

  1.7 In caso di modifica volontaria dei termini dell'accordo di trasporto aereo o di cancellazione volontaria del trasporto da parte del passeggero, i fondi pagati per questo servizio NON saranno rimborsati.

  1.8 Il vettore ha il diritto di rifiutare l'accettazione di attrezzature sportive per motivi di sicurezza e operativi.

  1.9 È consentito un solo servizio per passeggero e per segmento.

  1.10 Se qualsiasi dimensione dell'attrezzatura sportiva è superiore a 170 cm, la prenotazione deve essere effettuata tramite il call center di Cyprus Airways.

  1.11 Rimborso: L'importo del pagamento anticipato per il servizio di attrezzatura sportiva elaborato su un EMD è non rimborsabile su base volontaria. Il rimborso involontario dell'importo del pagamento anticipato per l'attrezzatura sportiva può essere effettuato in caso di cancellazione involontaria del trasporto o modifica involontaria dei termini di trasporto applicabili al biglietto del passeggero.

Diritti del passeggero (Regolamento UE 261/2004)